Los servicios de paquetería ¿aliados o enemigos?
René Loza
En la actualidad casi todos hemos recurrido alguna vez a los servicios de las empresas de paquetería, ya sea para enviar o para recibir algún paquete o producto.
Ahora mas que nunca con el crecimiento exponencial que ha tenido el comercio electrónico llegamos a requerir de sus servicios con mayor frecuencia, convirtiéndose en un valioso aliado para los negocios, ayudándonos a hacer llegar a nuestros clientes los productos que ofrecemos, aunque también existe otra cara de la moneda, cuando depositamos la confianza en ellos para enviar los productos y lejos de ayudarnos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria que nos genere beneficios y que sigan adquiriendo nuestros productos regularmente, nos topamos con demoras en la entrega, maltrato del paquete y del contenido (aun llevando las etiquetas para el manejo y su cuidado), resultando ser un enemigo que estropeo todo el esfuerzo invertido.
En esencia lo que queremos es que lleven nuestros paquetes del punto A al B en las mejores condiciones, en el menor tiempo y con el mayor cuidado posible, pero no es tan sencillo, la operación logística es muy compleja para cumplir con esta premisa, ya que involucra muchos actores en el proceso, que deben cumplir correctamente con las actividades que se les encomienden, un fallo resulta catastrófico para la experiencia de compra de nuestros clientes y un dolor de cabeza para nosotros.
En el día a día hay casos de todo tipo con los que nos encontramos en nuestras relaciones con las paqueterías al enviar o recibir un paquete, que van desde una excelente atención y ayuda en el proceso , como las ocasiones que parece que nos hacen un favor al atendernos o te maltratan por desconocer el proceso para depositar un paquete ¿a ti te ha pasado?
Entre los beneficios que encontramos al usar las paqueterías contra el operar directamente la logística y envíos, es el de tener un amplio y variado catálogo de servicios (como envíos Express, rastreo, seguimiento, confirmación de recepción del paquete, envío de mensajes indicando el status del envío), lo que genera una mejor experiencia.
Actualmente se está complementando la oferta de productos y servicios que ofrecen las empresas de paquetería con la incorporación de nuevos servicios como el fullfilment (cumplimiento o satisfacción) de pedidos, que concentra la operación de almacenaje y logística de productos directamente por parte de las paqueterías, aprovechando la capacidad instalada y la experiencia de estas, para complementar el proceso de comercio electrónico de los negocios al surtir los pedidos de los clientes y quitando completamente esta operación a las empresas.
Ante la variedad de necesidades específicas de personas y negocios, están surgiendo nuevas empresas y paqueterías que están trabajando para cubrirlas, innovando con nuevos productos y soluciones (como la recolección y entrega el mismo día en la misma ciudad) con lo que resuelven esas necesidades y se convierten en nuestros nuevos aliados estratégicos.
Cuéntanos para ti ¿son aliados o enemigos?
Te puede interesar: ¿Cómo impactará en materia comercial la administración Biden a México?
René Loza
@rlozangel
https://www.linkedin.com/in/rené-loza-61027b4a